报名嘉宾派，与400+独角兽及上市公司创始人做同学
嘉宾商学作为国际化案例教学领导者，长期追踪观察全球最新商业实践。数字化时代，企业如何通过技术创新驱动组织的数字化和高效协同，也是嘉宾商学研究的一个重要课题。
新冠疫情出现以来的三年，人们的生活习惯已经悄然改变。在线办公也像口罩一样，成为一种刚需，融入日常工作与生活。而协同办公这个新兴的市场，也随着疫情起落，从上半场的群雄并起，进入下半场的较量。在充满想象力的上半场，不同的企业面向不同的目标人群，推出了不同的产品。钉钉、飞书、企业微信等更多以ToC的流量策略角力市场，而石墨文档、腾讯文档、华为WeLink更多解决企业或个人在不同场景下的办公需求，致远互联、泛微网络、蓝凌等厂商则更多面向企业管理的专业领域。在需求回落、充满竞争的下半场，各大厂商正逐步从流量争夺转向业务功能，不再仅仅是产品的比拼，竞争更加体现在用户留存、客户结构、生态构建等方面。钉钉早已意识到这种转变，相比疫情期间新出现的“小快灵”创业公司们，成立更早、模式更重的钉钉必须发挥自己大而全的优势。钉钉如何从一个管理工具变为组织数字化工具？在阿里巴巴，钉钉是如何促进组织协同的？针对不同行业、不同领域的企业，钉钉又将如何帮助企业实现数字化协同？10月23日上午，嘉宾派・杭州站访学走进钉钉，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军（不穷）为校友们带来了《低代码驱动组织数字化协同》的授课，从钉钉的发展历程、数字化理念、数字化的价值、低代码应用、市场竞争等几个方面，做了真诚而务实的分享。作为增长最快的赛道之一，协同办公市场近年来发展迅速，2019年全球市场规模为310亿美元，预计2024年将达到481亿美元，整体市场增速近10%。在国内，这一市场规模在2021年也快速突破500亿元，同比增长率达43.5%。尽管市场增速将有所回落，但到2023年仍将有超过800亿元的市场规模，并保持超过20％的增速。在国内，营销势头最猛、投入人力数量最多的厂商是字节跳动旗下的飞书，而阿里巴巴旗下的钉钉则恰恰相反，几乎没有营销、保持1500人团队规模却占据了最大的市场规模。两者的差异，正如两家互联网巨头在电商领域的竞争。钉钉成立于2015年1月，是最早进入市场的厂商之一。成立以来，钉钉抓住了几次机遇，客户规模得以快速增长，但同时，各种新的功能模块也不断增加，变得“越来越臃肿”。疫情期间突然出现的众多竞争对手，既让钉钉感受到了压力，也让钉钉在阿里巴巴的战略地位更加重要。叶军正是在2020年9月调任钉钉的，接手钉钉这两年，他头上的白发已经多了好些。作为曾经阿里巴巴集团信息化的负责人，叶军从服务大型企业内部数字化向服务外部客户转变。而他也确实带领钉钉发挥出了自己大而全的优势，变得“复杂但非常犀利”。
阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军在嘉宾派授课
在成为阿里巴巴集团创新版块最强劲的增长业务之前，钉钉曾是阿里的实验品，它的前身正是想要打败微信而推出的来往。社交尝试的失败，让来往转型成为一个企业级的沟通平台，让企业里面的沟通变得更容易更安全。
“我们的初心很简单，就是让企业老板能够管，员工也变得执行力很强，”叶军告诉嘉宾派学员，“其实中国大部分中小企业我觉得只要把执行力做到位，就不会差。”钉钉最初的定位，便是“老板的工具”，而最常用的功能便是考勤打卡。对于见惯了硅谷企业文化的人来说，这似乎显得不够先进。但叶军认为，我们还是要回归到中国企业的实际情况和千行百业之间的差异，“大家不要小看打卡考勤，当你没有更好的管理制度的时候，这是一个最有效的管理制度。如果没有打卡考勤这件事情，中国很多公司的管理会崩溃的。”正是ToC到ToB的转型，让钉钉成为国内协同办公市场的开拓者，也吸引了几百万老板的使用，有了在市场站稳脚跟的基础。随着马云提出五新战略，大量的新兴企业也开始选择钉钉作为管理工具。这为钉钉奠定了颇为庞大的用户规模，到2020年，钉钉注册用户数量达到3个亿。真正让钉钉实现暴增的时期，正是疫情出现以来的三年。从3亿用户到4亿用户，钉钉只用了9个月时间，2021年1月，钉钉宣布用户破4亿。紧接着2021年10月，钉钉用户破5亿，也只用了9个月时间。在用户和企业纷纷涌向钉钉的过程中，钉钉不断把工作的各种环节数字化，把沟通、组织、生态、业务等都一步步搬到线上。而与此同时，钉钉自身也变得臃肿、复杂，也因此受到许多诟病，疫情期间一度因为上网课遭到了小学生们的“一星报复”。行业头部企业的发展，往往会走向大而全，尽管这会导致灵活度降低，但更多的仍是一种优势，关键是如何让自己变得锋利。在叶军看来，“ToB企业服务的本质，不要做成网红，B端的业务一定是扎扎实实的让客户成功。”叶军提到：“我经常跟团队讲一件事情，一个优秀的商业一定是用产品和技术来服务人的，不是靠人服务。如果你能用产品教会用户，而不是人去教育用户，你就具备最高的商业效能，商业效率越高。”用数字化技术帮助各行各业变得更加先进，正是钉钉最新的战略选择。嘉宾派第九季学员、分众传媒联合创始人涂雅芳认为，钉钉的发展历程完整地展现了一个企业战略迭代生长的过程，而这正是源于其对自身核心能力的深入洞察以及对未来的准确预判，抓住了变化中不变的确定性核心要素， 以客户为中心创造价值。
“数字化转型的本质就是组织管理、业务流程、商业价值等环节都用数字化的技术重新做一遍。”叶军说。这是数字化为企业带来的三种核心价值。第一种价值是组织管理的数字化，解决组织形式的问题。组织到底采用怎样的结构？组织部门怎么划分、业务单元怎么切割、单元之间矛盾如何解决、团队怎么协同、目标怎么设置，都体现出组织管理的价值。叶军认为，中国的企业，只要管理好了基本都会成功。以企二代为例，他们最关心的事情就是如何用数字化的方式来接班，而往往就需要从管理抓起，因为这是组织变革最容易的一个切口。“以前组织管理都是靠HR那张嘴，现在就是靠我们各种各样的管理系统。”第二种价值是包括研发、生产、采购管理、供应链等流程的数字化，可以让整个决策流程变快，从而产生更大的价值。叶军以百事可乐为例，以前杭州生产的饮料要卖到浙江省，需要从仓库拉出来，门口签单，然后从杭州运到绍兴网点，再分拨到其他网点，而每个网点都需要双重签单，最后底单回收总部，总计签完五联单。而这件事完成，需要11天的时间。但这11天里，仓库的情况已经变化非常大。因此，数字化能够缩短企业的决策周期。第三种价值是商业价值，最终帮助企业在产品形式进行创新，在价值创造方式进行迭代。对此，叶军透露，钉钉已经推出帮助企业获客的视频号。嘉宾派第十季学员、嘉宾商学首席知识管理专家谭新德认为，“钉钉对企业数字化的理解非常到位，对于企业运营和管理从数字化思维、数字化人才和数字化工具实现一张蓝图绘到底，用最小闭环法来服务企业，这是非常好的业务变革指导思路。”
那么，一个臃肿而复杂的钉钉，能够帮助客户实现这三种价值吗？显然，钉钉需要让自己变得锋利起来，而低代码正是那把“瑞士军刀”。“低代码是一种普惠的数字技术，从Excel到低代码就是从信息化到数字化。我们通过低代码打开了中国数字化的市场。”叶军说。在他看来，低代码平台就像是一个程序的创作平台，钉钉搭建了地图、支付宝、人工智能、IoT等能力中心，通过对模块、能力的组合、调用，80%的系统可以由业务人员来完成，“让最懂业务的人自己把数字化完成”，从而取代了80%的传统的程序开发。通过低代码的普惠是钉钉的战略选择，钉钉也尽可能介入通用的行业，不进入垂直行业。对于各类企业、组织来说，这项工具能够大幅提升协同效率、降本增效。“中国很多以前的行业，各行各业就是靠不协同来产生竞争力。现在如果你再不协同，会有非常大的问题，因为你会发现别人比你速度快，它的生产力释放得比你有效，那它就会超越你。”叶军指出。现在，钉钉的低代码也在阿里内部得到广泛应用。阿里24万员工都在钉钉上，仅仅在差旅费、社保、公积金、居住证、户口档案等办事费用上，一年就节省了1.5亿元。
尽管钉钉在用户和营收上实现了高速增长，但目前为止钉钉仍然保持了比较精简的人员规模。这与飞书强力的营销支出和8000多人的规模形成鲜明的对比。“钉钉是中国现在目前为止最大的 SaaS 交易的平台，我们上面有 1500 个中国主流的 SaaS 产品。”叶军说，“过去两年我们面对非常大的市场竞争，在市场投入非常小的情况下，我们依旧做到了最高的增长。我们让大量钉钉上的企业开始从简单的用钉钉变成深度的用钉钉，高价值的用钉钉。”他还表示，目前钉钉在营收规模上是绝对的领先者，在硬件、软件、SaaS的营收远远超出对手。这给了钉钉继续投入的底气。叶军告诉嘉宾派学员，钉钉目前并不急于去变现，原因是他觉得产品的能力跟体验还有些问题，“至少没有达到我心目中的希望”。 钉钉目前仍处于战略投入期。“我觉得要解决本质的问题，让企业数字化有进步，让企业发生变革，就是你解决它最本质的问题，不要老是做一些锦上添花。”叶军说。这是他个人的坚持，也是钉钉的坚持。他希望“科技是用来反内卷的”，不要做低水平的重复，钉钉要做的就是不断寻找客户的价值、痛点，用新的方式、更低的成本、更高效的技术来解决客户的问题。作者｜从林
编辑 | 韩哲
出品｜嘉宾商学
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