公司是个作坊吗?99%的老板都不愿承认的事

其他会议 · 2020-05-14

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你所在的公司是否存在流程混乱,或全公司都围着老板一个人转的情况?

 

无论是老板,还是职业经理人,当你的上级管理者随意插手过程环节,又向你要结果时,你们公司或部门就是一个作坊,虽然99%的“老板”并不愿承认这个事实。



洛可可的创始人贾伟认为,早期的洛可可就是一个作坊。无流程、不放权,导致服务的交付质量不稳定,也因此被甲方爸爸拍过桌子。

 

作坊式公司不仅伤害客户关系,更是极大地限制了员工的能动性,对员工的长期成长造成伤害。因为整个公司或部门都在围着老板转,老板说好,大家拍手叫绝,不敢有反对声音;老板say no,大家回去再琢磨老板的偏好。所有决策的出发点都是老板喜好,而非用户需求。

 

可能老板们会反驳,我的决策都是从用户视角出发的,员工满足我的要求就等同满足用户的需求。



我们在此不展开辩驳,但是有一个点,老板们可以反思一下,在需要决策的事情上,你是否与下属形成了原则共识?

 

原则共识

 

做事前先订立原则有两大好处:第一,证明老板和下属都认真思考过这件事,而非盲目行动;第二,原则即过程,原则内办事结果不会偏离预期。

 

1983年的一个冬日,桥水公司创始人瑞·达利欧收到了一个员工反馈,其中有一条让他痛苦和惊讶。

“瑞有时对员工的言辞或对待方式会让他们感觉自己不能胜任工作、可有可无、被羞辱、不堪重负、被蔑视、被压迫,或者产生其他不好的感觉。”

在《原则》一书中,瑞·达利欧回忆,当时他仿佛站在了人生的十字路口,要么对人保持极度真诚,努力把问题摆在桌面上处理,要么留下在这里快乐而满意的员工。在两个选项出现矛盾时,他希望能让二者兼容,因为总有一条道路存在但还没有找到,所以应该努力寻找直到找到,而不是凑合着接受那个看起来明显的选择。


 

最终他找到了解决放案,那就是形成工作原则,并不断改进。桥水公司基于员工反馈这件事所形成的三条基本原则包括:

 

  1. 把我们的真实想法摆在桌面上;

  2. 存在经过深思熟虑的分歧,但人们愿意在相互了解的过程中更改观点;

  3. 如果分歧依然存在,拥有一种大家一致同意的决策方式(如投票或拥有清晰的权威),以便我们能够不带怨气地把分歧留在身后。


正是基于原则的共识,桥水公司才迎来了高速发展,12年时间就成为管理着41亿美元资产的公司。到2006年时,桥水公司总共形成了60条工作原则。
 

流程改造
 
光有原则是远远不够的,原则应该渗透在工作决策的各个环节,那就需要把作坊式的工作方法改造成标准化、流程化的工作方式。
 
2007年前后,洛可可创始人贾伟发现,公司事无巨细都等着他决策,稍微不管又总出问题,导致他每天都筋疲力尽。贾伟开始学习丰田的流水线生产模式,进行洛可可的设计流水线改造。
 
从项目接洽,到完整提案,贾伟将整个流程梳理出了40多个环节,每个环节都有相应责任人和标准输出文档,并通过计工分的形式对员工进行激励。在流程改造方面,贾伟有以下三个原则:
 
  1. 业务需求驱动,而非管理驱动。流程要为业务服务,切不可管理者窝在办公室自己想流程。
  2. 全员参与改造,而非自上而下。流程是对全员工作的指导,形成共识才能更好地推进下一步的工作。
  3. 不断迭代流程,而非止步不前。流程定下来后,需要在业务实现过程中不断试错,不断优化迭代。
 
最终的改造成果是,员工专精一个环节,工作质量和效率大幅提升,洛可可全球大奖拿到手软,成为第一个实现全球工业设计奖项大满贯的中国设计公司。


激发能动性
 
在流程化改造方面通常会存在问题,就是条条框框的限制会压制员工的积极性。洛可可也曾出现过这种问题。流程交付的各个环节之间产生矛盾,导致员工大规模离职。
 
贾伟采用了细胞管理法。所谓的细胞管理法就是小组制的工作模式,这与阿米巴经营法有些类似,但阿米巴侧重的是企业内小组合作,而细胞管理法是一致对外,主要是面对客户的业务组合与拆分。
 
细胞管理法能够激发员工能动性是因为,它形成了一套完整的激励机制。收益分配方面,小组长、组员、公司三层分配,小组长能拿到大头。裂变机制方面,小组长培养的员工独立建组后,可以在一年内享有新小组一定比例的业绩分成。
 
通过这套管理机制,洛可可从5个细胞(小组)开始,快速裂变出250个细胞(小组),一跃成为全球人员规模最大的设计公司。
 
贾伟曾说,每个设计师都是个孙悟空,想法天马行空,也不服管教。通过细胞管理法,设计师们的主观能动性被调动起来,让他们自己独立大闹天宫,才有了洛可可的快速发展。
 
细胞管理法还有很多有趣的管理机制。贾伟是嘉宾派第二季的学员。嘉宾大学创办人吴婷,曾多次带队前往洛可可进行访学和调研,并与贾伟反复探讨洛可可的细胞管理法,并将这些一手资料和深度思考放在了「婷姐案例宝典」中,打磨出了案例课程《快速复制:洛可可的细胞管理法》。想深入了解细胞管理法的同学,可以扫描下图二维码学习。
 

小结

无论你是老板、管理者或员工,都需要思考一下,你的公司或部门是否还处于作坊式生产的阶段。原则共识、流程改造、激发能动性可以让你避免陷入“作坊式”管理困局,快速提升组织效率,达成既定目标。


© THE END

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