微盟:微信产业时代的最大赢家?| 嘉宾案例

我有嘉宾·案例·2019-09-25


【婷姐推荐语】

 这是「我有嘉宾」为您带来的第271个案例。

从什么时候开始微信已经成了你的习惯?作为腾讯在移动互联网时代的新产品,微信诞生至今只有8年半时间,而其公众平台的上线时间刚满7年。7年前,不知是否有人会预见到,那个鲜有人问津的“附加功能”会裂变到今天这样复杂而庞大的生态系统。


当IT产业成为人类商业文明中新的旁支后,奇迹就一直属于这片新大陆。1977年比尔盖茨创建微软,9年后公司上市成为IT史上奇迹;1998年成立的谷歌6年后上市……但毫无疑问,这个时代最大的奇迹正发生在中国。不仅是因为如BAT这样的超级公司诞生本身是奇迹,更因为这些巨大的商业帝国,正在以母体的形式孵化着一个又一个新的奇迹。本文的主角,微盟就是其中之一,这家2013年成立于上海的公司,不仅在第一时间抓住了微信平台的红利期,更在发占中成功建立认知、产品等耦合性壁垒。今年初,这家港股主板上市的“新经济SaaS第一股”给当时凛冬般的资本市场注入了一股暖流。





2019年1月15日,拥有“最大微信第三方开发商”“小程序服务商第一股”和“微信内最大的中小企业精准营销服务商”等头衔的微盟集团在港交所挂牌上市。9月9日,微盟正式纳入港股通。

 

据2019年上半年微盟集团财报显示,上半年总体营收同比增长97.8%,至6.6亿元人民币,净利润为2.88亿元,经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)实现同比增长79.2%至6830万元,两项核心数据强劲增长均大超市场预期。

 

据业内人士的分析,当下的中国移动互联网,公认有两大红利:其一,新零售;其二,产业互联网。这两大红利被认为是未来很长一段时间内,中国虚拟数字经济的最大引擎。数据显示,现在的微信社交环境中,每天都有8亿笔订单在产生。微信钱包的普及,正在把10亿人的消费带入社交场景。微信毋庸置疑是中国最大的流量池,而微盟集团则被誉为微信生态最大赢家之一。

 

那么“赢家”微盟,究竟“赢”在何处?

 

 

机遇面前,一场迅猛的征战



2013年微信5.0上线,公众号有了订阅号和服务号之分,此举预示着微信酝酿了一年后,正式从只有基础功能的To C,转为商业化的To B。一夜之间,公众号开发商诞生无数。然而,没多久就有无数案例证明,微信第三方服务不单是一个技术问题——更重要的,是产业服务问题。只有理解产业需求,才能在标准化基础上实现个性化定制,进而满足不同行业不同企业五花八门的微信需求。

 

这一年4月,针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台——微盟在上海成立。当年7月,微盟的产品正式上线。

 

聊到那个风云诡谲的时代节点,微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒感慨眼光与选择的重要性。

 

“当时,因为C端用户增长速度特别快,活跃度非常高,说明To B的商家不光是广告价值还是营销价值,在微信平台上都是巨大的。2013年的上半年,我们意识到销售模式和策略会有很大的变化,因为当时所有的同行都是直营模式,我们就采取了渠道策略的模式,发展代理商。” 方桐舒说。

 

因为公司前身曾在广告营销领域征战过,微盟很快在三个月里就做到了让代理商遍布全国。彼时,微盟的代理商有将近七八百家,全国所有地级城市都有微盟的代理商。“这个事情我们寻求速度,因为这是一个新的商业模式,我们必须非常快速地抢占全国市场。”方桐舒表示。资料显示,2013年年底,成立仅数月的微盟,营业额达到1500万元。

没过多久,微盟决定开始深入垂直行业。比如微盟的微商城产品,针对餐饮、酒店、旅游、汽车、房产、医疗等不同行业,开始拥有不同的解决方案。


“我们要帮客户做的是线上和线下的数字融合。因为这些零售商的线上线下所有衍生系统的信息都是独立的,甚至于相互之间都是竞争的。比如劲霸男装,它有线上的商城,旗下有两三千家线下加盟店——就是渠道商。这两个销售渠道相对独立,销售属于竞争关系,信息也不通畅。现在,他们要开始走线上线下融合。这便是我一直说的‘智慧零售’。” 方桐舒说。

 

作为在商务休闲男装领域深耕39年的服装品牌,劲霸男装自2018年4月开始入局微信小程序。这个决策来源于品牌自身遭遇的诸多痛点,譬如线上线下用户数据割裂、广告传播的转化率低、品牌和用户的连接薄弱等。微盟为劲霸男装做了“劲霸云店”和“劲霸上门配装服务”两款小程序,运用CRM(客户关系管理系统)实现 “以用户为中心”的“零售进化”。

 

比如,劲霸云店会根据用户的地理位置推荐最近的门店,相当于为每个门店配上了24小时不打烊的线上云店,通过云货架的方式展示最新的服装商品,还有配装顾问通过微信与顾客实时进行沟通。云店的核心作用就是连接线下门店和导购,用社交零售的场景把门店电商化。劲霸上门配装服务再进一步满足线上用户对服装的上门时装需求。

 

几个月后,这些新零售带来的是客单价翻了一倍,导购收入增长了30%,成为业内零售品牌转型的范例。小程序所带来的数据沉淀,也使品牌获得了很多用户和销售行为,为业务决策提供了依据。

 

“劲霸男装现在有1800多个门店在跟我们合作,” 方桐舒表示,“跟我们合作了以后,比如说今天下大雨,其所在的商场可能都没什么人了,但是品牌自己的营业额却没有下降。” 

 

而与联想的合作,是微盟的另一创新型案例。 “数字化其实很简单,不同的企业可能链路是不一样的,比如场景、系统不一样等,我们只要把所有的数据都打通就好了。另外就是创新在哪里?就是运营的思路上。”方桐舒分析道。

 

老牌硬件科技巨头联想在全国有上万家经销商和代理商,支付碎片化,数字化进程不同,系统、数据、物流割裂,对账效率十分低,门店独立经营与联想统一管理的矛盾明显,但新零售转型的动机却是一样的强烈。

 

在过去两年,联想中国区的业务超过30%来自C端,其中很大一部分是来自线下。与微盟合作后,随着“乐呗商城”小程序的上线,联想来自TO C的业务收入将不再局限在线下,不仅能让渠道从传统的线下经营产品赋能为线上经营客户,而且通过这个小程序,渠道门店可以“免费拎包入驻”。这等于引入了一套客户管理系统、产品销售系统,但操作起来却比传统的系统简单很多。

 

联想从去年开始对店面进行改造,从首家智生活门店开业,到无人店、无人货柜等多种模式,这些从本质上都是在完成店面的数字化管理升级。也只有升级之后,这些店面才能和线上进行无缝地数据化对接。而乐呗商城小程序的上线,则成为链接一切升级的链条,让联想的智慧零售体系获得进一步融合。换言之,联想通过乐呗商城小程序,成功打通了B端和C端数据,重新激活线下体系的活力和优势,形成一个全新的技术升级势能。

 

乐呗商城小程序还为联想的渠道提供了全网SKU经营机会,实现全体系协同定价。利用云仓模式,有效减轻了渠道积压的折价风险与此同时,还能为渠道整合业界最优的聚合支付方案,方便成交。代理商还可以获得独立门店的商城入口。乐呗商城小程序的上线,不仅予以用户方便,对渠道的客户管理和运营能力更起到了提升和推动作用。

 

 

未来已来,随时蓄势将燃

 


微盟的成绩,早已被资本市场看在眼里。

 

“在2013年年底,就有非常多的资本主动找到我们,但那个时候我们确实不太缺钱。不过我们觉得,有太多的资本找我们肯定是有原因的。肯定是对这个行业、对我们公司发展速度,包括目前我们的体量,非常感兴趣的。所以我觉得市场的未来发展可能是有很大的期望。于是我们慢慢开始与一些资本接触了。” 方桐舒回忆道。

 

2014年10月,微盟完成A系列融资,金额为1800万人民币;2015年6月完成B系列融资,金额超1.4亿人民币;2018年3月至4月,微盟完成C系列融资,金额为5.6亿人民币,2018年12月,微盟完成2亿美元的D系列融资。

 


资料显示,截至目前,微盟最核心业务包括微商城、客来店、智慧零售、智慧餐厅、智慧酒店、智慧休娱、广告助手等解决方案,相当一部分是围绕微信生态开展。微盟还以大数据、智能算法、营销自动化等技术,为广告主提供一站式精准营销投放服务,特别是微信生态的广告投放。

 

“我们刚开始一方面要纵向去做某一个行业,比如说智慧零售行业、零售行业、餐饮行业,要很深度地去做。因为只有这样才能深度解决客户需求,就这样的话客户才会买单。另外一方面,我们要同时横向发展,拓展到酒店行业,旅游行业,以及未来的教育行业等等。”方桐舒说。

 

而在这场“纵横之战”中,方桐舒觉得,挑战的最核心点是“人”。

 

“说实话,我们任何人——特别是做产品开发的时候——都需要对这个行业非常非常熟悉。比如说,我拓展新的行业,首先这个行业是什么样的商业模式,需要什么样的产品,需要什么样的销售模式,都是不一样的。对于开展新的行业,首先我要找一个人对这个行业非常熟悉。当他熟悉了解以后,他就知道开发出什么样的产品来给他解决需求,这是一个人才的挑战。”方桐说。

 

那如果没有这样的人才,怎么办?

 

方桐舒答到:“那我们就尽量去做一些收购,” 方桐舒分析道,“我们会收购一些在某个领域做得还不错的企业。被收购企业可以嫁接到我们的PaaS平台上,所有的技术成本会非常低,未来的技术开发成本也非常低。

 

在微盟于2017年推出的PaaS平台(平台即服务)上,目前已有数百个开发者开发了600个应用程序来服务企业。其更早的SaaS产品(软件即服务),主要是构建于微盟云平台上的商业云、营销云及销售云。

 

微盟创始人兼CEO孙涛勇曾表示,对于中小企业来说,今天只转型到互联网已经不够了,他们需要向智能商业转型升级,实现SaaS化、在线化、互联网+,线下门店还要成为数据源并拥抱人工智能,全渠道、全行业和PaaS将是未来新零售商户最必须具备的三大能力。

 

“基础应用+个性定制”智能商业解决方案并非没有成功的先例。全球最大的云服务公司、当前市值超过1100亿美元的Salesforce采用的就是这种模式,而Salesforce一直都是微盟的对标。

 

Sales force已成为一个开放的软件平台,每个人都能开发在线应用,众多企业获得了更个性化、更灵活的配置。借鉴国外的成熟模式,最近几年国内的SaaS平台也开始转向PaaS平台,例如,阿里钉钉投放10亿布局开放平台,纷享销客融资1亿美元启动开放平台战略等。

 

微盟副总裁兼首席技术官黄骏伟曾表示,微盟从成立到现在所提供的SaaS服务一直是标准化的产品和解决方案,已经形成了基于“SaaS服务+精准营销+社交电商”的服务生态。但是对于一些有着个性化需求的企业,微盟很难有精力再帮助其做深度开发。通过“微盟云”,微盟把“整座冰山”开放给大家,让第三方开发者、商户、合作伙伴可以只用少量的开发就能实现定制的业务需求。“微盟云”提供丰富的API接口,开发者可以直接调用微盟提供的产品和技术能力进行深度开发,满足企业多元化的应用需求。

 

6月26日,微盟与国内领先的独立第三方支付企业——汇付天下达成战略合作。媒体资料显示,“双方将在技术、平台、市场、运维、金融等各方面展开深入合作,为中小企业提供打通SaaS服务与支付服务的全链路数字化解决方案”。

 

目前,微盟员工已超过3200人,渠道合作伙伴达1600家,注册商户突破300万家。截至2019年上半年,微盟SaaS付费用户数量已达7万名。

 

据咨询公司弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)的报告,中国社交电商交易额从2013年的377亿人民币增至2017年的6099亿人民币,复合年增长率为100.6%,并预计将以35.5%的复合年增长率增长至2022年的27826亿人民币,同时渗透率将由2017年的8.5%提高至2022年的15.2%。

 

长期来看,电商企业只有用好社交电商SaaS、社交精准营销等标准化电商工具,实现技术驱动,才能实现突破。

 

帮助企业提高数字化经营能力、实现数字化转型,在一些业内人士看来,微盟的工作重点与腾讯要在产业互联网战略下做各行各业“数字化助手”有些不谋而合。而在微信服务生态中,机会万千,气象骤新,有赞、点点客、盒子支付等众多的第三方服务商林立,唯有“先”者留其名。

 

微盟已然在领跑。而未来已来,硝烟之中,定会有更大精彩。