“外出佩戴口罩，不要扎堆聚集，人与人之间保持1米以上距离”，疫情的非接触要求，让一些企业陷入绝境，但也带动了非接触经济的崛起。线上办公？全民网课？地铁测温？当非接触经济常态化，我们应该如何应对呢？

授课老师：由天宇

亿欧公司副总裁

亿欧智库院长

大家好，我是来自亿欧智库的由天宇，今天讲的核心主题词叫做非接触经济。

什么是非接触经济呢？它是一种不接触的商业形态。在概念层面上，可以解释为在疫情环境下，由于不能接触或风险控制的要求，新产生以及快速增长的商业产品或服务。这是我自己下的一个定义，可能有点复杂，我把它拆成三个部分和大家做一下解释。

首先，我们谈非接触经济肯定是与疫情相关，或者说它本身就是在疫情环境之下才明显涌现出来的。第二，是由于不能接触或者风险控制的要求。一种情况是不允许接触，一种情况是我们要防范风险。第三，即新产生的以及快速增长的商业产品和服务。其中有的是全新产生的，有的是快速增长的。第一个是疫情环境；第二个是它的条件；第三个是它具体产生的服务表现。

我们把整个非接触经济分成了四类。第一类，“物理”不接触。其实就是在物理上杜绝接触，或者说消除这种接触产生的一些服务形态。第二类，线下向线上交流转移。其实我们现在做的直播就是一个线下到线上交流的转移。第三类，流程数字化，或者说叫业务数字化。这个词汇可能在我二月初刚刚提出来时，还没有那么热，但最近可能从宏观政策层面，到企业做法层面都已经非常热门了。如果就商业圈来讲，从国务院到工信部等各个相关的主管部门，都在提倡新基建、产业智能、产业数字化，它们也在这次疫情中发挥了巨大作用，且是会产生长久价值的领域。第四类，原生线上服务。它本身就是成熟的，是在互联网上已经充分发展的行业，比如网络游戏、网络音乐、网络文学、网络资讯。

“物理”不接触

什么是 “物理”不接触？本身这个服务是发生在实体环境中的，但是因为我们现在要少接触、少聚集，有物理不接触的需求，所以需要在实体交互环境中进行产品或服务调整。包括餐饮、智能快递柜等实体非接触服务以及AI红外测温、智能语音外呼、消毒/巡检机器人、无人机等非接触技术。

消毒机器人

它最大的特点是和疫情高强度相关。除此之外，它的技术属性比较强，因为不管是测温需要的识别能力，还是声音需要的智能语音转化能力，抑或是机器人需要的更复杂的既包括导航、视觉，又包括运动模块的功能，其实都有蛮强的技术属性。过去几年中国的很多新技术在不同场景的落地，也使得我们具备了这样的条件。

从产品需求上来看，其很多属于短期需求。像测温产品，当疫情真正充分消减之后，大部分场合是不需要的，测温的产品可能也就没有市场了，但它为很多公司提供了一个测试的过程性经验。包括机器人这一次迅速在医院里进行了投放和测试，都为这些产品之后的发展提供了一个很好的基础和推动。所以我把它叫做从实验场到新赛道。

线下向线上转移

刚刚提到像我们今天的线上课程，我在这分享，大家进行收看收听，就是一个典型的从线下到线上的转移。这个转移主要体现在交流的转移。

像腾讯会议、钉钉、Zoom等，这些工具都是解决从线下到线上的交流问题，没有特定行业场合的要求。有行业特殊属性的，比较典型的体现在教育和医疗两个领域。因为这两个领域可能只用腾讯会议这些开会是不够的，它涉及到自身领域内容服务的需求。比如教育可能跟它的课程内容是关联的，医疗可能跟在线问诊的很多系统相关，这时候就会有很多服务商、平台出现，来专门做这两个领域的服务。

腾讯会议

当然像Zoom最近也曝出来其中存在的一些技术漏洞，这也带来一些安全隐患。当然每一个行业的发展、新兴产品的涌现也都一定会带来一些新的问题，这是必然相关的，危与机是并存的。

大家都知道线下教育受到的冲击非常大。即使是到今天，可能全国大部分地方的大部分年级也还没有真正复课。大家对于通过远程上课以及使用在线教育工具的需求是非常旺盛的。医疗领域其实也类似，从微信小程序的数据来看，我们也能看到涨的最多的行业，一类是生活购物类的超市、生鲜果蔬、社区购物，还有一些就是医疗、办公和教育。

流程数字化

流程数字化其实要解决的是整个业务链条的数字化和线上化的问题。

业务的数字化和在线化其实提升很多效率。疫情使得大家被动地改变行为方式，但也增强了大家的认知。电子签用在人力资源里是最广泛的代表，这种无限量的规模化以及这种效率反应都非常明显。像法大大、易签宝、上上签，都是国内业界做电子签做得比较优秀的公司，它们其实提供了非常重要的业务流程数字化的作用。

另外一个零售消费领域，应该是从业者最多、大家感触最强烈的。有很多线下的消费零售企业一直在谈数字化转型、数字化升级，其实整个行业的渗透率比较低，做的好的企业也不多。这一次大家面临了一个毁灭性的打击，从上图中能看到，在疫情高峰时关店率达70%，业绩下滑高达95%，即使你开着店也没人去。这时候零售型的企业就非常需要拥有数字化渠道的能力。

我们可以看一看通过我们的合作伙伴微盟服务的一些客户反映的一些数据。像梦洁一屋好货、林清轩、卡宾、都市丽人，这些公司在最近在线化的一些直播、电商、小程序商城的出货都非常理想。比如林清轩3月份整体的销售额同比增长20%，是因为它们整个基于微信的流量体系的数字化运营做得非常非常成熟。

对很多其他的零售，包括餐饮企业也是一样的。很多餐饮企业发现，我以前其实没有在线订单、外卖订单，这一次不得不搭建这个系统。这个时候也更清楚并不是想做外卖就可以做外卖的，这其实需要一系列企业内部的数字化改造才能够完成。这一次也让大家充分意识到企业数字化是必须要去做的，因为不做可能意味着公司就要死掉的态势。所以疫情事实上使得很多零售企业充分地意识到了数字化的必要性和重要性。而这一块做得好的企业，可能基本上都在慢慢摆脱疫情的影响。

当然，回顾整个中国的数字化的业务进程的话，大家可以参考上图。这其实是麦肯锡做的一个业务评估，里面绿色越深代表这个领域的数字化程度越高。

大家看到前面几个领域，它是全链路的，数字化水平也都不错，但是越往后就会看到，有的领域其实是部分环节数据化做得不错，有的领域是整体做得都很差。越往传统的零售、贸易、制造、教育、工业、采矿、房产、酒店、服务业、农业这些领域，数字化是越差的。而越差其实在这次疫情里受到的打击和影响是越大的。最近从国家到企业都在大力提倡数字产业化，《新闻联播》前几天有相关播报，《人民日报》各家媒体通发。第一批的行动倡议，包括发起的单位、试点都很多，就是因为我们充分地意识到了数字化的价值和意义。

总结来说，它不仅仅体现在因为疫情所以我们需要数字化，还体现在本身业务流程数字化就是一种更加高效率的表现。而且当一个公司的业务实现了在线化的运转和数字化的升级之后，你是回不去的。因为第一，你已经做了转型，有迁移的成本。第二，你会发现当完成这个转型之后，效率是更高的，是不愿意回去的。所以它是一个长期的、持续的且是不可逆的变化趋势。整个疫情带给了中国和世界巨大灾难的同时，也带来了整个社会整个世界各个产业的数字化进程的加速。我认为这一轮的疫情带来的一个巨大价值，就是使得数字化的理念深入人心。大家都意识到它很重要，而且它很有价值，它能带来效率的提升，也能抵御很多风险的发生。

原生线上服务

这个非常容易理解，比如说像网络游戏和网络视频，这两个领域是典型的“杀时间”领域。因为当你有很多空余时间的时候，你一定会玩更多的游戏，会看更多的视频，会花更多时间在音乐和文学。

疫情以来，大家的空余时间更多了。腾讯的Q1财报显示，其游戏板块增长了30%以上。但其实对于原生的线上服务，我认为它不会产生特别强的持续的增长价值。因为它的模式核心点在于大家花费在这上面的时间多和寡。

对于服务商、对于提供数字化能力的厂商来说，我相信这个期间的订单量一定是在增长的，客户提出的需求一定是越来越多的，甚至是有很多新的课题和难题需要去解决的。

前面我提到的电子签，包括像专门帮助零售和餐饮企业来做数字化改造、数字化升级、数字化营销的微盟公司，我相信大趋势是不会变的。如果你是甲方，你在使用这些工具，你的企业需要进行数字化转型，这里存在的一个长期机会在于，对于这些新的工具、新的业务流程的改造，使用得越迅速、越有效率，你企业的竞争力就越强。

我们必须承认在这一轮疫情环境当中，一定会有很多企业死掉、挂掉。我们应该已经感受到很多餐饮品牌在关门，很多教育品牌在关门。在接下来一段时间的竞争中，一定是更擅长利用先进工具的企业会跑出来、会留下来，成为下一个阶段的领跑者和领先者。也一定会有很多企业因为疫情的打击、追不上数字化进程而逐渐的掉队，这是必然的。以上。

下期直播预告