钉钉总裁叶军:大部分企业只要把执行力做好,就不会差 | 嘉宾案例

案例报道 · 2022-11-16

报名嘉宾派,与400+独角兽及上市公司创始人做同学

嘉宾商学作为国际化案例教学领导者,长期追踪观察全球最新商业实践。数字化时代,企业如何通过技术创新驱动组织的数字化和高效协同,也是嘉宾商学研究的一个重要课题。

新冠疫情出现以来的三年,人们的生活习惯已经悄然改变。在线办公也像口罩一样,成为一种刚需,融入日常工作与生活。而协同办公这个新兴的市场,也随着疫情起落,从上半场的群雄并起,进入下半场的较量。

在充满想象力的上半场,不同的企业面向不同的目标人群,推出了不同的产品。钉钉、飞书、企业微信等更多以ToC的流量策略角力市场,而石墨文档、腾讯文档、华为WeLink更多解决企业或个人在不同场景下的办公需求,致远互联、泛微网络、蓝凌等厂商则更多面向企业管理的专业领域。在需求回落、充满竞争的下半场,各大厂商正逐步从流量争夺转向业务功能,不再仅仅是产品的比拼,竞争更加体现在用户留存、客户结构、生态构建等方面。

钉钉早已意识到这种转变,相比疫情期间新出现的“小快灵”创业公司们,成立更早、模式更重的钉钉必须发挥自己大而全的优势。钉钉如何从一个管理工具变为组织数字化工具?在阿里巴巴,钉钉是如何促进组织协同的?针对不同行业、不同领域的企业,钉钉又将如何帮助企业实现数字化协同?

10月23日上午,嘉宾派・杭州站访学走进钉钉,阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军(不穷)为校友们带来了《低代码驱动组织数字化协同》的授课,从钉钉的发展历程、数字化理念、数字化的价值、低代码应用、市场竞争等几个方面,做了真诚而务实的分享。

以下,enjoy~

作为增长最快的赛道之一,协同办公市场近年来发展迅速,2019年全球市场规模为310亿美元,预计2024年将达到481亿美元,整体市场增速近10%。在国内,这一市场规模在2021年也快速突破500亿元,同比增长率达43.5%。尽管市场增速将有所回落,但到2023年仍将有超过800亿元的市场规模,并保持超过20%的增速。

在国内,营销势头最猛、投入人力数量最多的厂商是字节跳动旗下的飞书,而阿里巴巴旗下的钉钉则恰恰相反,几乎没有营销、保持1500人团队规模却占据了最大的市场规模。两者的差异,正如两家互联网巨头在电商领域的竞争。

钉钉成立于2015年1月,是最早进入市场的厂商之一。成立以来,钉钉抓住了几次机遇,客户规模得以快速增长,但同时,各种新的功能模块也不断增加,变得“越来越臃肿”。疫情期间突然出现的众多竞争对手,既让钉钉感受到了压力,也让钉钉在阿里巴巴的战略地位更加重要。

叶军正是在2020年9月调任钉钉的,接手钉钉这两年,他头上的白发已经多了好些。作为曾经阿里巴巴集团信息化的负责人,叶军从服务大型企业内部数字化向服务外部客户转变。而他也确实带领钉钉发挥出了自己大而全的优势,变得复杂但非常犀利”。


阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军在嘉宾派授课 


1
从“老板的工具”到企业数字化平台

 
成为阿里巴巴集团创新版块最强劲的增长业务之前,钉钉曾是阿里的实验品,它的前身正是想要打败微信而推出的来往。社交尝试的失败,让来往转型成为一个企业级的沟通平台,让企业里面的沟通变得更容易更安全。

“我们的初心很简单,就是让企业老板能够管,员工也变得执行力很强,”叶军告诉嘉宾派学员,“其实中国大部分中小企业我觉得只要把执行力做到位,就不会差。”钉钉最初的定位,便是“老板的工具”,而最常用的功能便是考勤打卡。对于见惯了硅谷企业文化的人来说,这似乎显得不够先进。

但叶军认为,我们还是要回归到中国企业的实际情况和千行百业之间的差异,“大家不要小看打卡考勤,当你没有更好的管理制度的时候,这是一个最有效的管理制度。如果没有打卡考勤这件事情,中国很多公司的管理会崩溃的。”

正是ToC到ToB的转型,让钉钉成为国内协同办公市场的开拓者,也吸引了几百万老板的使用,有了在市场站稳脚跟的基础。随着马云提出五新战略,大量的新兴企业也开始选择钉钉作为管理工具。这为钉钉奠定了颇为庞大的用户规模,到2020年,钉钉注册用户数量达到3个亿。

真正让钉钉实现暴增的时期,正是疫情出现以来的三年。从3亿用户到4亿用户,钉钉只用了9个月时间,2021年1月,钉钉宣布用户破4亿。紧接着2021年10月,钉钉用户破5亿,也只用了9个月时间。

在用户和企业纷纷涌向钉钉的过程中,钉钉不断把工作的各种环节数字化,把沟通、组织、生态、业务等都一步步搬到线上。而与此同时,钉钉自身也变得臃肿、复杂,也因此受到许多诟病,疫情期间一度因为上网课遭到了小学生们的“一星报复”。

行业头部企业的发展,往往会走向大而全,尽管这会导致灵活度降低,但更多的仍是一种优势,关键是如何让自己变得锋利。在叶军看来,“ToB企业服务的本质,不要做成网红,B端的业务一定是扎扎实实的让客户成功。”叶军提到:“我经常跟团队讲一件事情,一个优秀的商业一定是用产品和技术来服务人的,不是靠人服务。如果你能用产品教会用户,而不是人去教育用户,你就具备最高的商业效能,商业效率越高。”数字化技术帮助各行各业变得更加先进,正是钉钉最新的战略选择。

嘉宾派第九季学员、分众传媒联合创始人涂雅芳认为,钉钉的发展历程完整地展现了一个企业战略迭代生长的过程,而这正是源于其对自身核心能力的深入洞察以及对未来的准确预判,抓住了变化中不变的确定性核心要素, 以客户为中心创造价值。

 嘉宾商学创办人吴婷在嘉宾派授课现场 

2
以低代码驱动企业价值创造

 
“数字化转型的本质就是组织管理、业务流程、商业价值等环节都用数字化的技术重新做一遍。”叶军说。这是数字化为企业带来的三种核心价值。

第一种价值是组织管理的数字化,解决组织形式的问题。组织到底采用怎样的结构?组织部门怎么划分、业务单元怎么切割、单元之间矛盾如何解决、团队怎么协同、目标怎么设置,都体现出组织管理的价值。叶军认为,中国的企业,只要管理好了基本都会成功。以企二代为例,他们最关心的事情就是如何用数字化的方式来接班,而往往就需要从管理抓起,因为这是组织变革最容易的一个切口。“以前组织管理都是靠HR那张嘴,现在就是靠我们各种各样的管理系统。”

第二种价值是包括研发、生产、采购管理、供应链等流程的数字化,可以让整个决策流程变快,从而产生更大的价值。叶军以百事可乐为例,以前杭州生产的饮料要卖到浙江省,需要从仓库拉出来,门口签单,然后从杭州运到绍兴网点,再分拨到其他网点,而每个网点都需要双重签单,最后底单回收总部,总计签完五联单。而这件事完成,需要11天的时间。但这11天里,仓库的情况已经变化非常大。因此,数字化能够缩短企业的决策周期。

第三种价值是商业价值,最终帮助企业在产品形式进行创新,在价值创造方式进行迭代。对此,叶军透露,钉钉已经推出帮助企业获客的视频号。

嘉宾派第十季学员、嘉宾商学首席知识管理专家谭新德认为,“钉钉对企业数字化的理解非常到位,对于企业运营和管理从数字化思维、数字化人才和数字化工具实现一张蓝图绘到底,用最小闭环法来服务企业,这是非常好的业务变革指导思路。

那么,一个臃肿而复杂的钉钉,能够帮助客户实现这三种价值吗?显然,钉钉需要让自己变得锋利起来,而低代码正是那把“瑞士军刀”。“低代码是一种普惠的数字技术,从Excel到低代码就是从信息化到数字化。我们通过低代码打开了中国数字化的市场。”叶军说。在他看来,低代码平台就像是一个程序的创作平台,钉钉搭建了地图、支付宝、人工智能、IoT等能力中心,通过对模块、能力的组合、调用,80%的系统可以由业务人员来完成,“让最懂业务的人自己把数字化完成”,从而取代了80%的传统的程序开发。

通过低代码的普惠是钉钉的战略选择,钉钉也尽可能介入通用的行业,不进入垂直行业。对于各类企业、组织来说,这项工具能够大幅提升协同效率、降本增效。“中国很多以前的行业,各行各业就是靠不协同来产生竞争力。现在如果你再不协同,会有非常大的问题,因为你会发现别人比你速度快,它的生产力释放得比你有效,那它就会超越你。”叶军指出。现在,钉钉的低代码也在阿里内部得到广泛应用。阿里24万员工都在钉钉上,仅仅在差旅费、社保、公积金、居住证、户口档案等办事费用上,一年就节省了1.5亿元。

嘉宾派学员在嘉宾派授课现场

3
仍处于战略投入期

 

尽管钉钉在用户和营收上实现了高速增长,但目前为止钉钉仍然保持了比较精简的人员规模。这与飞书强力的营销支出和8000多人的规模形成鲜明的对比。

“钉钉是中国现在目前为止最大的 SaaS 交易的平台,我们上面有 1500 个中国主流的 SaaS 产品。”叶军说,“过去两年我们面对非常大的市场竞争,在市场投入非常小的情况下,我们依旧做到了最高的增长。我们让大量钉钉上的企业开始从简单的用钉钉变成深度的用钉钉,高价值的用钉钉。”他还表示,目前钉钉在营收规模上是绝对的领先者,在硬件、软件、SaaS的营收远远超出对手。

这给了钉钉继续投入的底气。叶军告诉嘉宾派学员,钉钉目前并不急于去变现,原因是他觉得产品的能力跟体验还有些问题,“至少没有达到我心目中的希望”。 钉钉目前仍处于战略投入期。

“我觉得要解决本质的问题,让企业数字化有进步,让企业发生变革,就是你解决它最本质的问题,不要老是做一些锦上添花。”叶军说。这是他个人的坚持,也是钉钉的坚持。他希望“科技是用来反内卷的”,不要做低水平的重复,钉钉要做的就是不断寻找客户的价值、痛点,用新的方式、更低的成本、更高效的技术来解决客户的问题。

作者|从林

编辑 | 韩哲

出品|嘉宾商学




嘉宾派是嘉宾商学的标杆企业深度访学课程,陪跑了百度、科大讯飞、BOSS直聘、国盾量子、玲珑轮胎、老乡鸡等400+中国最具创新力的高科技和高成长企业及其创始人,在业内广受赞誉。

如果你想去华为、美的、比亚迪等大企业访学,与创始人及管理者现场进行面对面的深入交流学习,并与400+位上市公司、独角兽、隐形冠军等各赛道头部企业成为校友,欢迎扫描下图底部二维码报名嘉宾派第11季


VUCA时代,企业家变得迷茫和焦虑,企业组织比以往任何时候都更需要战略解码、精益运营、做强队伍、降本增效。嘉宾因势因需而行,携手和签约了极具实践经验的顶尖专家作为“嘉宾商学首席专家”,以课程、训战、长期陪跑等多种维度赋能企业,助力企业基业长青,详情可点击下方图片了解。


上下滑动查看嘉宾派1~10季校友全名单


安徽省省长王清宪与嘉宾商学创办人吴婷率领的企业家校友座谈

嘉宾商学吴婷联合国发言:赋能中国新商业,践行企业社会责任

吴婷:一个以提问为生的人

吴婷:致“专精特新”的创新四段论|2022世界制造业大会演讲

吴婷:基业长青的秘密

罗兰·贝格的三大预测 | 婷姐闪聊

《财经》《哈佛商业评论》何刚:怀疑者捍卫世界,乐观者创造世界

嘉宾派深圳站访学回顾:探寻华为、比亚迪、正威国际、来画的领先秘诀

嘉宾派广州站访学回顾:小鹏汽车、美的、荔枝重构产品的战略创新




© THE END