访学钉钉:企业服务的核心是细节和精神 | 校友作业

案例·线下访学 · 2021-11-30

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企业移动办公平台领域的竞争很快进入了深水区,这个时间仅仅用了5年。记得2017年的时候还是一场大战,各个一线互联网企业都要布局移动办公市场,可最终除了之前跑出来的几家OA上市公司以外,基本上已经形成了阿里钉钉、腾讯企微、字节飞书三足鼎立之势。从目前的市场格局来看,其他厂家的机会更小了。


但庆幸的是,自从钉钉在2015年发布免费的移动办公平台至今,整个行业的商业模式被颠覆了,移动办公平台成为一个入口级的平台,丰富的功能、优质的客户体验、强大的开放程度,使得中国4000多万企业都能使用上免费的信息化数字化技术,极大地推动了中国企业数字化进程,核心还是感谢钉钉。


以下,enjoy~



钉钉的一万种可能


有人说他们用钉钉打卡,有人说他们用钉钉是因为聊天记录不会删,也有人说他们用钉钉管理人事,还有人说他们用钉钉开视频会议、做员工培训、出差订酒店机票、给学生布置作业、发送通知消息、做流程审批、管理客户、免费打电话、疫情复工填表……总之钉钉好像什么都能做。但是钉钉的产品定位是什么?钉钉到底是一款什么产品?大家似乎说不清楚。


所以,最近有一些产品打出组织、链接客户等口号,大家都觉得很有特色,有一种向往和憧憬。对此,10月30日下午,在嘉宾派访学杭州站的课堂上,钉钉总裁叶军(花名:不穷)、副总裁杨猛给出了反馈:钉钉用一句话是难以概括的,钉钉核心是一款企业数字化操作系统,帮助企业解决数字化管理的点点滴滴,期望钉钉能成为一种新的工作方式。


创新者的窘境:仍然坚持初心,未来想象无限


商业模式是钉钉被最常问到的问题,美国的企业服务软件都是收费的,而钉钉在中国一问世,就以互联网免费打法一路快速成长,但是因为形成了免费的心智,所以国外企业办公产品按用户、功能订阅付费的模式已经跑不通了,所以,钉钉在探索新的路径、新的模式。



在我的理解中,这个过程其实是一种商业模式的创新,直接把这样一款超越500强应用能力的产品免费给到用户,虽然客户受益了,但钉钉却饱受争议,因此创新者所面临的压力全部都压在钉钉身上。不穷期望,钉钉能创造出不影响客户体验、提升用户价值的商业模式,这条路钉钉会持续探索,目前已经有了很多成果。

 


开放,成为钉钉的最大优势


本次随嘉宾派访学杭州站走进钉钉,在课堂上,不穷除了谈论用户价值”之外,还谈到了“开放”,他表示非常明确钉钉的边界,他们目前控制团队HC,核心就是要限制自己,让钉钉在基础能力上打好地基,把丰富的业务场景引入生态伙伴来做,他认为钉钉目前作为一款5亿级用户的产品,应该这么做,也应该把生态协同与繁荣作为一个有担当的产品最重要的逻辑来做。在场的同学们听后都非常认同,据了解,会后也有很多企业服务学员与钉钉洽谈深度业务合作。


细节动人,彰显企业服务的价值


在开场提问环节,学员们问了大约50多个问题,每人一到二个,有人现场很直接说他们已经在开始考虑更换钉钉,认为钉钉的产品太复杂,认为钉钉的自定义能力不够。还有人直接讲,之前和钉钉合作过,钉钉的政策过于制度化等。现场,不穷和杨猛通过钉钉的成长历程介绍和现场反馈基本上解答了大家的疑惑,这其中的很多问题是源于大家不了解钉钉。


在当天会后夜里举行的第七季毕业典礼上,同学们收到了一份特殊的文件,钉钉总裁不穷把同学们提出的每一个问题都通过文档整理好,并且分类好进行一一澄清和反馈,这个行为感动了我们嘉宾同学们,大家第二天一起进行互撕反思的环节,都异口同声表示,被钉钉领导者的精神感动了,并说接下来要与钉钉深度合作,之前要换的也明确不换了。


我相信,这就是企业服务的价值,“产品+服务”一起成就客户,让客户感知到服务带来的价值。

 

企业服务是长跑,祝福所有路人


本次访学钉钉还有一个收获就是,企业服务行业正在全面爆发,阿里钉钉通过6年的时间就打造了一个颠覆性的、覆盖5亿用户的国民级产品。走进钉钉后发现,钉钉还在持续保持创业的状态,企业服务还有很长的路要走,不穷说要坚持长期主义,做深用户价值。魏院长也分享了企业服务是一米宽一公里深的业务,未来产业互联网的潜力和爆发力具有无限想象。



访学之后,我们团队也在内部分享了钉钉之行的内容。对我们而言,更加坚定了“与用户共创”的理念,未来会戒骄戒躁、踏踏实实走好每一步,期待我们未来也能成为一家像钉钉一样改变行业、造福中国企业的公司。


文 | 华俊武

(作者系嘉宾派第八季学员、酷学院创始人


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